多年以來,地區旅游局在網絡上最多都只是靠網站吸引顧客前往目標景點,而對于這種做法是否有效,卻難下定論。
然而發展到2017年的今天,這些網站也只不過是景點營銷人員接觸顧客的多種渠道之一。那么旅游局官網是否還能有效地存在下去呢?
本月早些時候,我們查看了全球排名前25位的旅游局官網,它們為了吸引游客而專門設計的景點視頻、導航、模塊布局、社交媒體等方面都十分令人印象深刻。我們發現了一些可以為游客制定旅行計劃提供有效幫助的網站,不止如此,它們還可以為游客旅行提供更多的靈感。
很多時候,旅游局官網都可以幫助景點更加了解游客對不同信息、服務和技術的反應。隨著世界各地景點的運營模式和投資回報率越來越受到關注,更好地監測和了解游客需求對旅游網站及其他營銷渠道而言顯得愈發重要。
以下就是你需要知道的優質旅游網站目前的四大潮流趨勢。
1. 北美仍然是網站用戶體驗和設計方面的王者
“參觀加利福尼亞(Visit California)”兩年多之前更新并完善了網站系統,它是所有旅游網站的典范之一。美國和加拿大都有許多視覺觀感極佳的旅游網站,并且配備了最優的用戶體驗系統,很多都要歸功于北美地區資金支持以及旅游業自身的悠久歷史。
瀏覽一下“參觀底特律(Visit Detroit)”、“參觀新罕布什爾州(Visit New Hampshire)”“加拿大旅游景點(Destination Canada)”等網站你就會知道它們有多棒了。旅游景點的特色都以極具創意的小故事清晰而有效地呈現了出來。因為如果人們對于這些景點只有刻板印象,那么景點的轉型和改善就沒有那么好辦了。舉個例子,現在還有多少人覺得底特律是一座經濟大衰退的鬼城?然而事實上,如今的底特律已經在歷史和未來之間找到了完美的平衡點,北美的其他許多旅游景點亦是如此。
2. 網站上的視頻不止是2D的——它們還能與游客互動
我們要注意的關鍵不是這些優質網站是否投放了視頻,而是在于它們投放視頻的數量以及呈現視頻的方式。
旅游局把他們的網站作為景點的訂票入口以及宣傳渠道,因此這些網站必須能夠長期地吸引游客,才能讓他們最終前來旅游和消費。
“參觀愛達荷州(Visit Idaho)”網站使用了360全景視頻來向游客展示森林滑索、激流穿越等場景?!伴_普敦旅游中心(Cape Town Tourism)”則使用更為傳統的視頻來講述生活在人跡罕至的地方是什么樣的體驗。
更多的景點營銷人員意識到,盡管他們可以用視頻向游客講述故事,但更重要的是讓游客利用360全景視頻和VR技術自己主動發現故事。部分網站還會利用多渠道支持觀看的短視頻供時間有限的游客迅速瀏覽。
3. Instagram是最受旅游網站青睞的社交軟件
盡管大多數旅游景點并不依賴用戶生產內容,但還是有不少旅游目的地已經采取技術手段在Instagram搜集信息,比如說查找高端游客喜愛的“值得上傳Instagram的照片”。
“參觀格林蘭島(Visit Greenland)”網站上幾乎都是Instagram或者用戶生產的內容,而像“發現棕櫚灘(Discover The Palm Beaches)”和“參觀巴拿馬(Visit Panama)”這樣的網站則挑選了Instagram上的系列圖片來突出不同的景點主題。因此如果不積極搜集Instagram上的圖片信息、研究游客偏愛的目的地,景點就會在這方面處于劣勢。但各地旅游局深知社交平臺的火爆都是短暫的,因此也很謹慎地不會在一條渠道上投入過多。
4. 聰明的景點都在朝小而精發展
很多景點都在試圖做大做廣,把一些不知名的地區也塑造成游客喜愛的景點,我們的確看到了一些這樣的旅游網站,但是我們也看到一些在朝小而精發展的網站,它們專注于自身特色,而不是去迎合所有人的興趣。
例如,“參觀巴拿馬(Visit Panama)”網站就在主頁上明確告訴游客,巴拿馬并不是一個“專為旅游準備的”國家,它更歡迎的是那些并不尋求迪士尼式刺激的深度游愛好者?!靶挛魈m旅游”(Tourism New Zealand)網站也特別強調了騎行、步行、遠足等旅行方式,因為它知道很多游客都是因為新西蘭的自然美景風光慕名而來。我們觀察到了很多旅游網站并沒有為每個景點編一些與事實不符的寬泛故事,而是堅持宣傳那些一直以來聞名遐邇的頭牌景點,但切入點卻變換為景點不為人知的一些角度。
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